酒店客房服务员服务意识培训试题及答案解析.pdfVIP

酒店客房服务员服务意识培训试题及答

案

P客人入住前分钟服务员发现迷你吧缺少指定品牌矿泉水正确处理流程是A联系库房紧补货B用同规格其他品牌替代并留致歉卡C立即报告客房主管协调解决D通知前台告知客人更换情况答案C客人要求延迟退房小时非会员服务员应A可以的您直接延迟到点吧B根据酒店规

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是客房服务意识的核心体现？

A.完成清洁任务即可

B.主动预见客人需求

C.严格遵守考勤制度

D.与同事保持良好关系

量一进按门铃叮咚叮咚您好客房服务连续三次无回应后用工作卡开门开门后说打扰了清洁房间观察房内是否有客人遗留物品打开窗帘通风二撤撤换床单时注意三不落地脏布草不落地干净布草不落地客人物品不落地撤下的杯具单独放置检查是否有客人遗留物品如假牙首饰三清

答案：B

2.客人入住时反映房间空调风力不足，服务员应

首先：

A.解释“可能是您调错了模式”

B.立即