非言语交流艺术与社交礼仪指南.pptVIP

第三章非语言沟通与礼仪;3V信息分布;主要内容;第4页;小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整顿相关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一种电话接着一种电话.最后，他终于等到能够与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句?，这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这么对待下属的吗？说完，他愤然离去。

问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为何？

?2、怎样改善其非语言沟通技巧？?

3、假如你是小王，你会怎样做？;

3.1非语言沟通;2.非语言的作用

---代替语言（“只可意会，不可言传”

“此时无声胜有声”）

---强化效果

---体现真相

---表示情感;

活动体验：用肢体语言表示词汇;第9页;4.非语言沟通的特点

---无意识性

---情境性

---可信性

---个性化;第11页;4.非语言沟通的特点

---情境性

同样的耳光，能够表示不同的意思

;第13页;4.非语言沟通的特点

---可信性