10_物业管家岗位职责说明书.docxVIP

物业管家岗位职责说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

物业管家

所属部门

客户服务部

直接上级

客服主管

直接下级

无

岗位级别

专员级

编制人数

____人

二、主要工作职责

1.负责管辖楼栋/区域业主的日常服务与维护，作为业主对接的第一责任人

2.负责业主报修、投诉、咨询的接待与处理，及时响应业主诉求，跟进处理进度，直至问题解决

3.负责物业费的催缴工作，提升物业费收缴率

4.负责业主关系维护：定期走访业主，了解业主需求，提升业主满意度

5.负责管辖区域的日常巡查：检查公共区域卫生、设施设备运行情况、装修违规情况等，发现问题及时上报处理

6.负责业主装修管理：装修申请审核、装修巡查、竣工验收等，确保装修合规

7.配合社区开展各类社区文化活动，提升社区氛围和业主归属感

8.负责业主档案的建立与管理，记录业主信息、诉求、缴费情况等

9.协调工程、保洁、安保等部门，保障业主服务需求得到及时满足

10.完成上级交办的其他工作任务

三、任职资格

学历专业

大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先

工作经验

1年以上物业客服、管家、酒店服务相关工作经验优先

专业技能

熟悉物业管理相关法律法规和工作流程

具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理业主投诉和纠纷

具备一定的协调能力，能协调各部门解决业主问题

熟悉基本的办公软件操作，能做好业主档案和工单记录

能力素质

服