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家访收集家长诉求闭环处置工作流程

一、总则与指导思想

为全面深化家校共育机制，切实提升学校办学满意度，构建和谐、互信、协同的教育生态，特制定本工作流程。本流程旨在规范家访工作中家长诉求的收集、整理、流转、处置、反馈及复盘全过程，确保“事事有回音、件件有着落”，形成管理闭环。工作坚持“以生为本、倾听为先、解决为重、改进为恒”的原则，通过标准化、精细化的管理，将家长诉求转化为推动学校教育教学改革和提升服务质量的内生动力。全体参与人员需具备高度的服务意识与敏锐的洞察力，不仅要解决显性问题，更要挖掘隐性问题，从源头上减少矛盾产生，实现家校关系的良性循环。

二、组织架构与职责分工

建立“校长室统筹—德育处主导—年级组协调—班级执行—部门联动”的五级工作体系，明确各层级在诉求闭环处置中的核心职责，确保责任无盲区、衔接无断层。

（一）校长室职责

负责家校工作的顶层设计与宏观指导，对重大、突发、复杂的家长诉求进行最终决策与督办。定期听取诉求处置情况汇报，分析共性问题，推动学校管理制度层面的优化与改革。

（二）德育处职责

作为家校工作的日常管理部门，负责制定家访计划，培训家访技巧，建立诉求管理台账。对收集到的诉求进行分类分级、派单流转，并对处置过程进行跟踪监控、时效预警及满意度回访。定期发布诉求分析报告，为学校决策提供数据支持。

（三）年级组职责

负责本年级家访工作的具体协调与指导，协助班主任解决跨