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陪诊师岗位职责说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

陪诊师

所属部门

服务部

直接上级

服务主管

直接下级

无

岗位级别

服务级

编制人数

____人

二、主要工作职责

1.负责为客户提供医院陪诊服务：挂号、取号、排队、就诊、缴费、取药、检查陪同、办理住院等全流程陪同

2.负责陪诊前的准备工作：提前了解客户病情和需求、预约挂号、规划路线、提醒注意事项

3.负责陪诊过程中的服务：引导就诊、协助沟通、记录医嘱、照顾客户、处理突发情况

4.负责陪诊后的跟进：取报告、送药、回访、解答疑问等

5.负责维护客户关系，提升客户满意度，促进复购和转介绍

6.负责陪诊服务记录和案例整理，做好客户档案管理

7.熟悉本地各大医院的科室分布、就诊流程、专家信息，为客户提供专业指导

8.遵守医疗服务规范，保护客户隐私，不得泄露客户病情和个人信息

9.不得从事医疗诊断、推荐药品、代办违法事项等超出陪诊范围的服务

10.完成上级交办的其他工作任务

三、任职资格

学历专业

高中及以上学历，护理、医学相关专业优先

工作经验

有医院工作、护理、家政服务相关经验优先

专业技能

熟悉医院就诊流程和科室分布，了解基本医学常识

具备良好的沟通能力和服务意识，能与客户、医护人员有效沟通

具备一定的应急处理能力，能应对突发情况

细心耐心，有亲和力，能理解客户情绪

熟悉本地医院资源和交通路线

能力素质

细心耐心、