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医院安保服务质量考核评价标准

本标准适用于医院全体在岗安保人员（含外包服务派驻的安保团队所有人员、医院自聘安保人员、安保管理岗位人员）的月度、季度、年度服务质量考核，考核结果直接与薪酬发放、岗位调整、服务外包费用结算、合同续聘等挂钩，所有考核环节全程留痕、数据可追溯，确保考核公平公正、落地有效。

考核工作遵循四项基本原则：一是客观量化原则，所有考核指标均设置明确可验证的量化标准，减少主观评判占比，定性指标需有不少于3个独立数据源交叉验证后方可纳入考核计分，避免人情分、印象分；二是实绩导向原则，考核重点聚焦安保岗位核心履职成效，优先考核风险防控、应急处置、服务保障等与医院安全运营直接相关的指标，弱化非必要的形式化考核内容；三是奖惩对等原则，考核结果既设置明确的罚则，也匹配相应的激励机制，充分调动安保人员工作积极性，避免只罚不奖或重罚轻奖；四是动态调整原则，每年度末结合医院运营实际、安全管理新要求、上一年度考核运行情况对考核指标、权重、计分标准进行一次优化调整，调整前需征求临床科室、安保团队、行政管理部门三方意见，调整后的标准需公示5个工作日无异议后方可实施。

医院成立专门的安保服务考核工作组，由后勤分管副院长任组长，保卫科主任任副组长，成员包括医务部干事1名、护理部干事1名、纪检监察室干事1名、患者服务中心干事1名，工作组主要职责是制定完善考核标准、组织实施日常考核和定期考核、受理考