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学院招生考试投诉处理管理制度

为规范学院各类招生考试投诉处理工作，保障考生、家长及相关利害关系人的合法权益，维护招生考试工作的公平公正和正常秩序，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》《国家教育考试违规处理办法》等法律法规及上级教育主管部门关于招生考试工作的相关规定，结合学院实际，制定本制度。

本制度适用于学院各类招生考试活动相关的投诉处理工作，覆盖范围包括普通高等学校招生全国统一考试招生、职业教育单独招生、专升本招生、艺术类专业招生、体育类专业招生、高水平运动队招生、高水平艺术团招生、保送生招生、第二学士学位招生、研究生招生考试、成人高等教育招生、高等教育自学考试助学班招生、校内各类选拔性招生考试（含转专业考试、辅修专业招生考试、定向培养班招生考试、推免资格选拔考试等）全流程各环节的投诉处置。

招生考试投诉处理工作遵循以下原则：

（一）合法合规原则。严格依照国家法律法规、上级教育主管部门政策文件及学院招生章程、考试工作规范开展投诉处理工作，所有受理、核查、反馈程序及处理结果均符合法定要求，不得超越法定职权作出处置决定，确保处置工作全程于法有据、规范严谨。

（二）公平公正原则。对所有投诉主体一视同仁，不偏袒任何一方，以事实为依据、以制度为准绳，平等适用各项规则，保障投诉人、被投诉人及相关利害关系人的陈述权、申辩权、救济权，确