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物业管理公司员工规范服务指南手册

一、通用基础服务规范

（一）仪容仪表规范

1.整体要求：全体员工上岗必须穿着公司统一配发的工装，保持服装平整干净，无污渍、破洞、起皱，所有纽扣全部扣合，不得挽袖、卷裤腿，不得私自修改工装款式、混穿便装。工牌统一佩戴于左胸正上方，距离领口下缘10-12厘米处，不得遮挡、歪戴、佩戴于腰部等位置，不得转借他人使用。

2.头部规范：男员工头发需做到前不覆眉、侧不掩耳、后不触领，总长度不超过7厘米，不得剃光头、留怪异发型、染彩色发色，每日剃须，保持面部整洁，不得蓄长须。女员工头发梳理整齐，发长过肩必须用黑色或深棕色纯色发网盘发固定，不得披头散发上岗，不得染夸张彩色发色，不得佩戴造型夸张的发饰，刘海不得遮挡视线。

3.面部与手部规范：面部保持清洁，女员工需淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得在公共区域补妆。指甲修剪整齐，长度不超过指尖0.5厘米，不得涂彩色指甲油，仅可涂抹透明或淡粉色指甲油，不得佩戴假指甲。

4.饰品规范：上岗仅可佩戴1枚结婚戒指，不得佩戴项链、手链、手镯、夸张耳钉（仅可佩戴不超过黄豆大小的素色耳钉1对）、胸针等多余饰品，不得纹身，不得露出纹身图案。

（二）行为举止规范

1.站姿：值岗站立时挺胸收腹，双肩放平，目光平视前方，双脚分开宽度不超过肩宽，双手自然交叉放于腹前，不得歪靠墙面、树干、栏杆，不得叉腰、抱胸、双手插兜，不得抖腿、晃身体。

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