2025国家开放大学电大专科汽车维修企业管理期末试题及答案.pdfVIP

2025国家开放大学电大专科《汽车维

修企业管理》期末试题及答案

修企业维修班组发现近期更换的某品牌车片频繁出现异响投诉经技术排查确认是配件质量问题但供应商以已过天退换期为由拒绝赔偿问题企业应如何处理客户投诉如何避免类似问题再次发生答案客户投诉处理步骤及时响应接到投诉后分钟内联系客户表达歉意并安排复检责任

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车维修企业管理的核心目标是（）。

A.降低设备采购成本

B.提高客户满意度与企业盈利

C.减少员工数量

D.扩大维修车间面积

D客户满意度调查答案ABCD维修企业人力资源规划的主要内容包括A岗位设置与职责界定B员工数量与技能需求预测C培训计划制定D竞争对手薪酬调研答案ABC维修车间S管理的作用包括A减少工具丢失B提升作业效率C降低安全事故D增加维修项目答案ABC维

答案：B

2.下列哪项不属于汽车维修企业的基本职能？（）