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钟点工服务规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.钟点工上门服务时应提前（）到达。

A.5-10分钟B.10-15分钟C.15-20分钟D.20-30分钟

2.清洁玻璃时，应使用（）工具。

A.干毛巾B.湿毛巾C.玻璃刮D.扫帚

3.擦拭家具时，应（）进行。

A.由上到下B.由下到上C.随意擦拭D.从中间开始

4.钟点工服务过程中，若客户提出不合理要求，应（）。

A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.不理会

5.清洁厨房炉灶时，应先（）。

A.用湿布擦拭B.喷上清洁剂C.用刷子刷D.用干布擦干

6.钟点工服务结束后，应（）。

A.直接离开B.请客户检查C.收拾工具自行离开D.等客户给钱再离开

7.打扫卧室时，整理床铺应（）。

A.先叠被子B.先铺床单C.先放枕头D.随意整理

8.清洁地面时，应（）。

A.先扫后拖B.先拖后扫C.只扫不拖D.只拖不扫

9.钟点工在服务中应穿着（）。

A.休闲装B.工装C.睡衣D.时尚装

10.清洗餐具时，应（）。

A.先洗筷子B.先洗碗碟C.