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物业项目创优工作考核细则

为全面贯彻落实物业管理行业服务标准，提升项目整体管理品质与服务水平，确保创优工作的规范化、标准化和专业化，特制定本考核细则。本细则旨在通过对项目管理全过程的精细化评价，引导物业服务企业建立健全长效管理机制，争创省、市级乃至国家级物业管理示范（优秀）项目。

一、总则

本细则适用于公司管辖范围内所有申报创优的物业管理项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等多种业态。考核工作坚持“公平、公正、公开”的原则，以国家及地方相关法律法规、行业标准以及公司内部管理规范为依据，通过查阅资料、现场检查、问卷调查等多种方式，对项目的硬件设施维护、基础管理、客户服务、环境卫生、安全防范、绿化养护及企业文化等方面进行综合考评。考核结果将作为项目评优定级、团队绩效兑现及年度评先选优的核心依据。

二、考核组织与职责

为确保创优考核工作的顺利进行，公司成立“创优工作考核领导小组”，由公司总经理任组长，分管品质的副总经理任副组长，各职能部门负责人及行业专家为组员。领导小组下设办公室，设在品质管理部，负责考核工作的具体组织实施、统筹协调及资料汇总。

项目层面应成立“创优工作执行小组”，由项目经理任组长，各部门主管及骨干员工为成员。执行小组负责对照本细则要求，制定具体的创优实施方案，分解目标任务，落实责任人，定期开展自查自纠，并配合考核小组完成现场考评工作。执行小组需建立专项工作台账，