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电信工程师技术支持与维护绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术能力

25%

故障诊断能力

能够快速准确地诊断网络故障，减少故障解决时间，提高客户满意度。

10

技术能力

25%

技术更新与应用

持续学习新技术，并将其应用于实际工作中，提高工作效率。

10

技术能力

25%

系统配置与优化

准确完成系统配置工作，并能对现有系统进行优化，提高系统稳定性。

10

技术能力

25%

技术文档编写

编写的技术文档规范、完整，能够有效指导他人。

5

技术能力

25%

技术培训

负责的技术培训能够有效提高团队成员的技术水平。

5

服务意识

20%

客户沟通

能够清晰、准确地与客户沟通，及时解决问题。

8

服务意识

20%

问题解决

能够主动、有效地解决客户问题，提高客户满意度。

8

服务意识

20%

客户满意度

客户对服务质量的总体评价高。

4

服务意识

20%

服务态度

工作态度积极，对客户友