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儿科医患沟通技巧实施规范（完整版）

第一章总则

一、规范制定目的

为进一步规范各级医疗机构儿科全流程医患沟通行为，减少儿科领域医患矛盾发生率，提升患儿就医舒适度与家属满意度，保障儿科医疗服务安全有序开展，本规范结合《中华人民共和国医师法》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗纠纷预防和处理条例》《儿童医疗机构设置基本标准》及GB/T33474-2016儿童医疗机构设置规范相关要求制定，所有条款均符合现行医疗行业监管规定。

本规范实施后，预期可将儿科常见医患投诉发生率降低60%以上，患儿就诊配合度提升至92%以上，家属对医疗服务的整体满意度达到95%以上，切实解决儿科诊疗过程中常见的沟通错位、信息不对称、情绪对立等实际问题。

二、适用范围

本规范适用于全国各级各类独立或综合医疗机构的儿科门诊、儿科急诊、儿科住院部、儿科重症监护室、儿童保健科、儿科医技检查科室所有在岗人员，包括执业医师、执业助理医师、注册护士、医技人员、导诊人员、儿科行政后勤对接患儿及家属的所有工作人员。

民营儿童专科医院、社区卫生服务中心儿科诊室、乡镇卫生院儿科接诊点可结合自身接诊规模调整相关操作细节，核心沟通要求不得低于本规范设定的最低标准。

三、沟通基本原则

1.儿童优先原则

所有沟通环节需首先考虑患儿的心理接受度，避免在患儿面前直接提及“死亡”“开刀”“打针疼死了”等刺激性表述，所有告知内容需先以患儿能理解的