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保洁服务标准

一、服务前准备与沟通规范

（一）服务预约与信息确认

在提供保洁服务前，需与客户进行充分沟通，明确服务时间、服务范围、具体需求及特殊注意事项。例如，确认客户家中是否有需要特别小心处理的物品、是否有宠物、是否对某些清洁剂过敏等。同时，应告知客户服务所需时长及大致流程，确保双方信息对称，避免后续误解。

（二）服务工具与物料准备

保洁人员需根据服务内容，提前准备齐全清洁工具与环保、高效的清洁用品。工具应保持清洁、完好，分类存放，避免交叉污染。例如，清洁布需按区域或用途分开使用，玻璃刮、尘推、拖把等工具确保功能正常。进入客户家门前，应检查工具包是否整洁，避免将污渍带入客户家中。

（三）上门服务礼仪

准时到达客户指定地点，着装整洁统一，佩戴工牌。敲门或按门铃时应注意力度适中、节奏轻柔，经客户允许后方可进入。进入室内后，主动与客户打招呼，简要复述服务内容及注意事项，征得客户同意后开始准备工作，如穿上自带的鞋套或使用客户提供的拖鞋。

二、服务过程操作规范

（一）通用区域清洁规范

1.地面清洁：根据地面材质（如地板、地砖、大理石等）选择合适的清洁方式。清洁前先进行除尘、扫地或吸尘，去除较大颗粒杂物。对于顽固污渍，需使用专用清洁剂，以不损伤地面材质为前提进行处理。清洁后地面应达到无明显污渍、水渍、毛发，触感干净。

2.家具表面清洁：使用微湿的清洁布对家具表面进行细致擦拭，去除灰尘