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人保寿险投诉演练消委会记录

演练时间：2024年X月X日9:00-12:15

演练地点：人保寿险XX市分公司客户服务中心二楼调解室

参与单位：XX市消费者权益保护委员会（以下简称消委会）、人保寿险XX市分公司客服部、合规部、理赔部、银保业务部、个人代理业务部

消委会参与人员：张XX（消委会投诉部主任，本次演练观察员）、李XX（消委会调解员，负责场景评估）、王XX（消委会权益保护科科员，负责数据记录）

人保寿险参与人员：赵XX（分公司客服部经理，演练总协调）、刘XX（理赔主管）、陈XX（投诉处理专员）、周XX（银保业务主管）、吴XX（个代业务主管）、郑XX（合规专员）

演练背景：为落实《银行业