ISO 21800：2025 组织指南 以提高消费者对在线条款和条件的理解标准立项发展报告.docx

组织指南以提高消费者对在线条款和条件的理解标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:GuidanceforOrganizationstoIncreaseConsumerUnderstandingofOnlineTermsandConditions

摘要

随着数字经济的迅猛发展，在线条款与条件已成为消费者与企业之间合同关系的基础性载体。然而，长期以来，在线条款与条件普遍存在篇幅冗长、语言晦涩、信息过载等问题，导致消费者在未充分理解的情况下作出同意表示，由此引发的消费者权益争议与监管合规问题日益凸显。在此背景下，国际标准化组织