联通公司商务呼叫中心规划方案.docxVIP

联通国脉通信股份

商务呼喊中心方案

2002年12月

目录

TOC\o1-3第一章联通国脉简介PAGEREF_Toc\h２

第二章联通国脉呼喊中心介绍PAGEREF_Toc\h４

一、呼喊中心介绍PAGEREF_Toc\h４

二、联通国脉商务呼喊中心介绍PAGEREF_Toc\h５

三、联通国脉商务呼喊中心的外包业务PAGEREF_Toc\h６

〔一〕呼喊中心座席外包PAGEREF_Toc\h６

〔二〕呼喊中心座席外包业务的优点PAGEREF_Toc\h６

〔三〕联通国脉开展外包业务的优势PAGEREF_Toc\h７

第三章业务介绍PAGEREF_Toc\h１１

一、效劳模式PAGEREF_Toc\h１１

〔一〕效劳外包PAGEREF_Toc\h１１

〔二〕座席外包PAGEREF_Toc\h１１

〔三〕临时租用效劳PAGEREF_Toc\h１１

二、计费模式PAGEREF_Toc\h１２

〔一〕呼进效劳PAGEREF_Toc\h１２

〔二〕呼出效劳PAGEREF_Toc\h１２

〔三〕座席出租效劳PAGEREF_Toc\h１２

〔四〕CSR外包效劳PAGEREF_Toc\h１２

第四章保密与平安PAGEREF_Toc\h１３

一、技术措施PAGEREF_Toc\h１３

〔一〕合理的网络分隔结构PAGEREF_Toc\h１３

〔二〕齐备的网络平安机制PAGEREF_Toc\h１３

〔