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线下窗口服务集中办的实施方案

一、实施背景

当前政务服务、公共服务领域存在窗口分散设置、群众办事“多头跑、多次跑”、部门协同效率低、业务标准不统一等突出问题。据2024年上半年政务服务满意度调研数据显示，62.7%的办事群众反映“跑多个窗口”是办事过程中最突出的堵点，38.2%的企业群众因部门材料互认壁垒重复提交材料，窗口服务平均办理时长较集中办理模式高47.3%。为全面落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，破解群众办事痛点，提升服务效能，特制定本线下窗口服务集中办实施方案。

二、工作目标

1.短期目标（实施后1个月内）：完成集中办事大厅场地改造、窗口整合、人员