药店保健食品售后服务制度.docx

药店保健食品售后服务制度

第一章总则

第一条为规范本药店保健食品售后服务全流程管理，保障消费者合法权益，维护药店经营信誉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《保健食品注册与备案管理办法》《食品经营许可管理办法》《保健食品标注警示用语指南》等法律法规及监管要求，结合本药店经营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有在售保健食品的售后咨询、退换货处理、投诉纠纷处置、不良反应上报、售后回访、信息反馈、档案管理、人员培训、责任追溯等全环节售后服务工作。

第三条售后服务工作遵循“合法合规、首问负责、高效处置、溯源可查、持续改进”原则，所有售后岗位人员需严格