药店会员服务管理制度.docx

药店会员服务管理制度

第一章总则

第一条为规范会员全生命周期服务管理，提升会员消费体验与忠诚度，挖掘会员消费潜力，保障门店与会员双方合法权益，依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《消费者权益保护法》等法律法规，结合药店经营实际制定本制度。

第二条本制度适用于药店所有直营门店、加盟门店的会员开发、权益管理、服务提供、数据管理、隐私保护、满意度提升及相关考核工作，加盟门店需在总部统一规则框架下结合自身经营情况调整，调整内容需提前报总部会员管理中心备案。

第三条会员服务管理遵循“合规优先、权益透明、服务分层、数据安全、动态优化”的原则，所有涉及药品的会员权益均需符合药品监