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宠物医院管理制度

一、总则

本制度旨在规范宠物医院的日常运营与管理，确保医疗服务质量，保障患宠健康与福利，维护医院、员工及客户的合法权益。全体员工须严格遵守，共同营造专业、规范、友善、高效的医疗环境。本制度适用于医院所有在岗人员，包括医生、护士、助理、前台及后勤等。

二、人员管理

（一）岗位职责

1.院长/负责人：全面负责医院运营管理，制定发展规划，监督医疗质量，协调内外关系，确保制度落实。

2.执业兽医：严格遵守《动物诊疗机构管理办法》及相关法律法规，负责接诊、诊断、治疗、手术等医疗工作，开具规范处方，书写完整病历，对医疗质量负责。

3.兽医助理/护士：协助兽医进行诊疗工作，包括患宠护理、保定、辅助检查、药品准备、器械消毒、术后护理等，严格执行医嘱。

4.前台接待：负责客户接待、挂号、咨询、收费、病历管理、预约安排、电话接听及医院环境维护等工作，保持服务热情周到。

5.后勤人员：负责医院环境卫生、设备维护、物资采购与管理、废弃物处理等保障工作。

（二）行为规范

1.职业道德：恪守职业道德，尊重生命，关爱动物，对待患宠一视同仁，不歧视、不虐待。保护客户隐私，不泄露客户及患宠信息。

2.仪容仪表：工作期间着统一工装，保持整洁得体，佩戴工牌。

3.服务态度：礼貌用语，耐心解答客户疑问，与客户建立良好沟通，展现专业素养。