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酒店前台入住退房高效流程

我在城市商圈的一家中端酒店做前台快六年了，干这行最直观的感受就是，前台是酒店的第一张脸也是最后一张脸，客人对酒店的评价，往往从进门办入住那三五分钟就定了调，走的时候退房顺不顺畅，直接决定了他会不会再来。我刚入职的时候没什么经验，客人一窝蜂过来就手忙脚乱，找房卡找不到，输信息输错，经常让客人排十几分钟的队，自己也累得满头汗还挨客人说。后来跟着资深主管学，自己又踩了不少坑，慢慢总结出了一套成熟的入住退房高效流程，用了这么多年，不管是旺季大客流还是淡季散客，都能应对得从容不迫，既省了我们自己的力气，客人的满意度也高了不少，今天就把这套全流程整理出来，都是实打实的一线经验。

1入住退房流程开展前的前置准备工作

我一直觉得，高效不是办手续的时候抢时间，是把所有能提前做的工作都做完，客人来了直接走流程就行，不会卡壳，前置准备做足了，后面的环节至少能省一半的力气。

1.1提前一天完成的预梳理工作

1.1.1订单分类梳理与提前准备

每天下班前，我都会把第二天所有到店的订单全部导出来过一遍，按照预订类型分成提前预订散客、协议单位客、团队客、特殊预订客这几类，每一个订单的特殊要求都用荧光贴标出来，比如要无烟楼层、要亲子房、要提前布置简单装饰、要给过敏人群准备无绒毛枕芯这些，提前和客房部沟通好布置，然后把对应房型的房卡提前制好，按到店时间顺序排好放在专门的卡槽里。我还记得