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前台接待服务执行规范

作为一名在前台岗位工作了近十年的老员工，我太清楚前台接待对于一个单位来说意味着什么——它不只是一个坐班看门的岗位，是所有访客对单位产生第一印象的地方，也是连接内部员工和外部访客的第一道桥梁。很多时候，访客对单位的评价，从进门看到前台微笑的那一秒就已经定下了。为了让前台接待服务标准化、人性化，给所有在岗的同事一个清晰的执行参考，我结合这么多年实际工作攒下来的经验，整理了这份执行规范，所有条款都来自真实遇到的情况，不是空泛的要求，希望能帮到大家。

1岗前准备工作执行规范

接待工作的质量，从上岗前的准备就已经决定了，慌慌张张卡点上岗，肯定没办法给访客留下好印象，所以所有准备工作必须在正式上班前完成。

1.1仪容仪表与个人状态调整

1.1.1仪容仪表基本要求

所有在岗人员必须按单位要求穿全套工服，工服要提前熨烫平整，不能有褶皱、污渍、开线的情况，工牌必须佩戴在左胸口正中间的位置，不能歪歪扭扭挂在腰间或者揣在口袋里。鞋子要穿不露脚趾的正装鞋，保持鞋面干净，绝对不能穿拖鞋、洞洞鞋或者带夸张水钻的鞋子上岗。发型方面，女生长发必须扎起或者盘好，不能披头散发挡着脸，也不能留过于奇怪的刘海挡住视线；男生头发不能盖过耳朵和衣领，不允许染夸张的彩色发色。妆容要求淡妆上岗，不能素颜油着脸就来上班，也不能画浓妆，显得不够庄重。首饰只能戴简单的戒指、耳钉，不能戴大夸张的项链、手链或者