电商消费行为分析与研究.pptVIP

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网络购物消费者行为

第十三章

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内容介绍

13.1

网络购物

13.2

网络消费者

13.3

影响网络消费者行为的原因

13.4

基于网络消费者行为特点的提议

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网络购物

第一节

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一、网络购物的含义及类型

网络购物是电子商务的一种体现形式，是指顾客为完毕购物或与之相关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购置决议提供所需的必要信息，并实践决议和购置的过程。

依据网络购物过程中商家与消费者的类型不同，网络购物也能够分为B2B、B2C、C2C、O2O(OnlinetoOffline)等。

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二、网络购物的优缺点

优点：

（1）方便快捷，不受时间、地点限制。

（2）价格廉价，公开透明。

（3）能够获得最大的信息量，货比N家。

（4）能够足不出户，无须怀揣巨资购物。

弊端：

（1）信用问题。（2）售后服务较差。

（3）网上支付的风险。（4）退货不方便。

（5）缺乏购物的乐趣。

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网络消费者

第二节

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一、网络消费者的购置动机

求新动机

求廉动机

求名动机

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二、网络消费者购置时的特征

个性化特征

差别性特征

简单化特征

理性化特征

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影响网络消费者行为的原因

第三节

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