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房产中介日常运营制度

我干房产中介行业快十年，见过太多夫妻店小中介开了不到一年就关门，也见过不少中型门店因为内部乱成一锅粥、老员工接连走掉最后做不下去。总结下来，绝大多数做不长久的门店，都败在没有一套落地的日常运营制度——要么是老板随心所欲，全靠人情管事儿，遇到利益纠纷就窝里反；要么是制度定得浮在表面，写在墙上没人执行，该出的问题一个都没避开。其实一套好的日常运营制度，从来不是用来捆住员工手脚的，它是帮大家少踩坑、多赚钱，给客户靠谱安全感的底层支撑。接下来我就结合这些年的实际经验，把我们门店一直在执行、也验证过有效的日常运营制度整理清楚，从人员管理到业务流程，再到服务保障和风险防控，每一块都是日常每天要碰的事儿，没有什么虚的内容。

1门店人员日常管理规范

人员是门店运营的核心，所有制度首先要管好人，也保护人，这一块我们分三个部分明确要求。

1.1日常出勤与会务制度

我们门店固定早上八点半打卡上班，下午六点半下班，不同于很多公司死板的坐班要求，我们允许业务员外出带看、跑房源的时候提前报备，不用拘泥于必须待在店里，但早晚两会必须参加，这个是硬要求。早会一般控制在四十分钟以内，流程固定：首先每个人通报昨天的跟进成果，有没有成交，有没有新的意向客户，然后店长梳理今天的重点工作，比如哪套业主急售的房源要重点推，哪个意向客户要再跟进，最后用五分钟做一个小经验分享，比如有人刚谈成了一个很难谈