数据中心运维SLA服务标准（完整版）.docxVIP

数据中心运维SLA服务标准（完整版）

第一章总则

一、标准适用范围

1.本标准为A级、B级数据中心统一执行的运维服务等级协议标准，覆盖单机柜功率密度3-15kW的托管型、自建自用型数据中心全场景运维服务，所有签署正式运维服务协议的甲乙双方均需严格参照本标准执行。

2.本标准覆盖三类核心服务场景，分别是基础环境运维服务、IT基础设施托管运维服务、业务系统代维服务，未纳入本标准约定的定制化增值服务，可另行签署补充服务条款约定对应SLA指标。

3.本标准排除场景包含两类，一类是客户侧自行部署且未接入数据中心统一管控平台的终端设备、家用网络设备运维，另一类是地震、洪水、战争等不可抗力因素导致的服务中断，相关场景不纳入SLA指标核算范围。

二、服务主体权责边界

1.运维服务商权责范围包含电力系统、制冷系统、消防系统、安防系统、公共网络链路、公共存储资源池的全生命周期运维管理，需确保所有公共设施运行参数符合国家现行标准要求，7*24小时安排持证运维人员在岗值守，所有运维人员持有低压电工证、数据中心运维工程师证书的比例不低于95%。

2.客户权责范围包含自有服务器内部操作系统、应用程序、业务数据的配置管理，自行部署的私有安全设备的规则配置，以及按照运维服务商要求提前提交计划性变更申请，配合完成必要的业务侧验证操作，因客户侧配置错误、未及时修复自有设备漏洞导致的业务故障，不纳入运维服务