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【推荐】医院优质护理服务工作汇报

202X年以来，我院紧扣国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》及省市级护理工作部署要求，锚定“患者满意、社会认可、职工幸福”核心目标，以“人文护理打底、专业护理提效、智慧护理赋能”为总体思路，全域推进优质护理服务全链条提质升级，截至202X年12月，全院优质护理服务病房覆盖率达100%，门急诊优质护理服务覆盖所有诊疗区域，患者护理满意度升至98.72%，较上年同期提升2.14个百分点，护理不良事件发生率下降37.6%，先后获评省市级护理质量改进优秀案例3项、市级优秀护理集体4个、市级以上护理先进个人12名，优质护理服务工作成效得到患者及上级主管部门的一致肯定。

一、全层级压实责任，搭建优质护理服务支撑体系

我院始终将优质护理服务作为医院医疗质量提升的核心板块纳入顶层设计，建立“院长牵头抓总、护理部统筹推进、科室落地执行”的三级责任体系，确保各项服务举措落地见效。一是专班推进压实管理责任，成立由党政主要负责人任双组长、分管副院长任常务副组长、护理部主任及各临床科室护士长为成员的优质护理服务工作专班，明确专班各成员岗位职责，每月召开1次专项推进会梳理工作堵点、调度进展，每季度开展1次全覆盖质量督查，督查结果直接与科室绩效考核、护士长评优评先挂钩，优质护理相关指标在科室绩效考核中的占比提升至32%，全年共通报督查问题172项