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120调度接听服务规范

一、总则

1.1目的

为规范120急救调度接听全流程服务行为，保障急救呼叫响应的及时性、准确性、专业性，提升院前急救资源调度效率，最大限度为急危重症患者争取救治时间，维护公众生命健康权益，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级急救中心（站）的120调度接警员、调度班组长、质量管控人员，以及其他参与120呼叫接听、调度派单的工作人员。

1.3基本原则

生命优先原则：所有接听、调度操作以保障患者生命安全为核心，优先处理急危重症呼叫，不得因流程、信息不全等非必要因素延误派车。

精准高效原则：严格按照时间节点要求完成响应、问询、派单、跟踪全流程，确保信息采集准确