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公安部门实务操作规范

第一章接处警操作规范

第一节接警环节操作要求

1.110报警服务台接警实行24小时值守制度，接警人员必须在电话响铃3声内接听，使用规范文明用语：“您好，这里是××公安局110指挥中心，请问您需要什么帮助？”，接听过程中需同步开启接警系统录音功能，录音资料保存期限不得少于6个月，重大案事件报警录音永久保存。

2.接警时需准确采集7类核心信息：报警人姓名、联系电话、事发具体位置（精确到门牌号、标志性建筑周边方位、乡村区域需明确到自然村组及具体点位）、事发时间、涉及人员数量、主要警情性质（刑事案件/治安案件/纠纷/求助/举报投诉）、人员伤亡及财产损失初步情况。对报警人表述不清的，需逐项引导核实，不得遗漏关键信息。

3.对于危及公共安全、人身安全的紧急警情，接警人员需在1分钟内完成派单，城区核心区域处警警力到达现场时间不得超过5分钟，城郊结合部不得超过10分钟，农村地区原则上不得超过30分钟，交通不便的偏远山区需第一时间协调属地派出所、驻村辅警先期处置，同时通报就近应急力量联动。

4.接到匿名报警、疑似虚假报警的，需先按照警情属实标准派警处置，同时对报警号码进行溯源核查；对恶意报假警的，需固定通话录音、报警记录等证据，后续依法处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款，情节较轻的处5日以下拘留或者500元以下罚款。

第二节出警环节操作要求

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