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消费者网络购物维权

一、引言

随着数字经济的快速渗透，网络购物已经从补充性消费渠道转变为我国居民日常消费的核心场景之一，小到日化用品、生鲜食品，大到家居家电、文旅服务，消费者都可以通过线上渠道完成采购。网络购物在提升消费便利性、降低消费成本的同时，也因交易的虚拟性、跨地域性、主体多元化等特征，衍生出了大量消费纠纷，维权难已经成为制约网络消费环境优化、影响消费者消费信心的突出问题。根据中国消费者协会发布的年度消费权益保护报告，某年全国受理的网络消费投诉量占总投诉量的比重接近四成，同比增速超过一成，远高于线下消费投诉的增长速度（中国消费者协会，2023）。妥善解决网络购物维权问题，不仅关系到亿万消