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户籍窗口为民服务工作方案

一、工作目标

以“便民、规范、高效、廉洁”为核心导向，全面深化户籍窗口“放管服”改革，2024年实现辖区户籍业务“当场办结率”≥95%，群众办事“最多跑一次”覆盖率≥98%，群众满意度测评≥99%；2025年底前实现户籍业务“跨省通办”事项覆盖率100%，高频业务“全程网办”比例≥80%，窗口平均办事时长压缩至10分钟以内，彻底解决群众办事“多头跑、来回跑、手续繁、等待久”等痛点问题，打造标准化、智能化、暖心化的户籍服务样板窗口。

二、窗口基础配置标准

（一）硬件设施配置

1.功能分区设置：按照“一站式服务”要求划分四大功能区，单窗口日均接待量≥50人次的窗口需设置不少于20平方米的等候区，配备软质座椅40张以上、冷热饮水机1台、一次性水杯充足供应，设置免费充电插座≥8个、应急医药箱1个（配备碘伏、创可贴、藿香正气水、速效救心丸等常用药品，每月核查有效期），配备老花镜、放大镜、签字笔、便民雨伞等便民物资；填表区设置标准填写台3张以上，张贴各类业务填写模板，配备打印复印一体机1台，为群众提供免费打印复印服务；业务办理区设置低台敞开式窗口，窗口台面高度≤80cm，配备双向对讲扩音系统、服务评价器、高清证件采集设备，每个窗口配备独立办公电脑、高速打印机、身份核验终端；24小时自助服务区配备户籍业务自助办理终端、身份证自助申领机、领证机、临时身份证明打印机各1台