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客服社会实践报告

1.客服社会实践报告篇一

今年暑假有机会到XX公司的热线进行实习。对于我而言是一个很好的机会也是挑战。说机遇是由于这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个熬炼自己的契机。说它是挑战是由于这是对自我力量的测试，是对自己同他人沟通力量的一种考验。

经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。在未培训前，我对概念很简洁，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。但实际状况并非我想的那样。负责培训我们的主任向我们介绍说热线是一个包含报修，询问，投诉，举报功能的受理电话。因此要求我们对相关的电业学问要很明确。例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力学问也了解了许多。

XX月XX日，我们正式踏上了工作岗位。接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。由于是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟识，加上有点紧急，因此弄得有点手忙脚乱的。但是在一旁师傅的指导下还是顺当完成了操作。第一个电话可谓有惊无险。现在回想起当时的状况还真有点好笑。经过这近XX个半月的实习。现在我接电话的技术已经特别娴熟和快速了。觉得自己很有成就感。

但是工作究竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭受了下马威。从晚上点之后，电话呼入量突然猛增。报修电话的排队