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安全生产信访投诉处置工作细则

1.适用范围与核心原则

安全生产信访投诉是隐患排查的前沿哨点，处置效率直接决定隐患整改的黄金窗口期，更关系到监管公信力与从业人员的生命安全。本细则适用于各级应急管理部门、工业园区管委会、矿山/危化/建筑施工/交通运输/工贸等重点行业生产经营单位，受理的涉及安全生产隐患、非法违法生产行为、事故瞒报谎报、安全监管履职不到位等四类信访投诉事项；已进入行政复议、行政诉讼、仲裁程序的事项按相关法定程序办理，不适用本细则。所有参与信访投诉处置的人员必须严格遵循五项核心原则，任何环节不得打折扣：

接诉即办：所有渠道来源的投诉一律第一时间响应，不得以“下班了”“需要领导审批”“没有证据”为由延迟受理；

分级响应：按风险等级匹配对应处置资源，避免小问题投入过多资源、大问题响应不足；

闭环核查：从接诉到隐患整改验收全流程留痕，做到“件件有回音、事事有结果”，严禁半截子工程；

保密溯源：对投诉人身份信息严格保密，从流程设计上杜绝信息泄露渠道，保护投诉人合法权益；

隐患清零：投诉处置的核心目标不是“给投诉人一个答复”，而是彻底消除投诉指向的安全风险，从根源上防范事故发生。

2.组织架构与责任划分

信访投诉处置的堵点90%来自责任边界模糊，必须通过RACI矩阵明确各岗位的法定责任，杜绝“谁都管、谁都不担责”的空转状态。各单位必须成立固定的安全生产信访投诉处置专班，不得临时