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教育咨询师工作绩效评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

咨询服务质量

1.咨询过程是否专业、耐心；2.是否能够准确理解客户需求；3.咨询建议是否具有针对性。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户关系维护

1.是否定期与客户沟通，了解客户需求变化；2.是否能够及时响应客户反馈；3.是否能够建立良好的客户关系。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户留存率

1.是否为客户提供持续的服务；2.是否能够解决客户在服务过程中遇到的问题；3.是否能够根据客户需求调整服务内容。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

投诉处理

1.是否在规定时间内处理客户投诉；2.投诉处理结果是否满意；3.是否能够从投诉中吸取教训，改进服务。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户推荐

1.是否主动了解客户满意度；2.是否鼓励客户向他人推荐服务；3.是否能够提供优质的推荐理由。

15

上级主管

主管的感受/记录

专业知识与技能（25%）

教育产品知识

1.是否熟悉教育产品的特点、优势；2.是否能够准确解答客户关于教育产品的问题。

20

上级主管

主管的感受/记录

专业知识与技能（25%）

咨询技巧

1.是否能够运用有效的沟通技巧与客户交