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2026年航空公司机票退改政策客服人员业务考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据国家《公共航空运输旅客服务管理规定》，以下哪种情况下，航空公司可以免收退票手续费？

A.旅客因突发疾病无法出行

B.旅客购买机票后因工作变动取消行程

C.旅客对航班服务不满意要求退票

D.旅客提前3天申请退票

2.某旅客于2026年5月10日购买一张5月15日的国内航班机票，票价为1500元，退票时航空公司收取了150元手续费。该航班退票手续费收取符合规定吗？

A.符合，因机票价格超过800元

B.不符合，应按票价1%收取手续费

C.不符合，应按票价5%收取手续费

D.符合，因旅客未提前7天申请退票

3.航空公司对特价机票的退改政策通常比正常票价机票更严格，以下哪项表述最准确？

A.特价机票退票一律不退

B.特价机票改签不受时间限制

C.特价机票退改需符合特定条件

D.特价机票退票手续费按原票价10%收取

4.旅客购买了一张2026年11月20日的国际航班机票，因个人原因需提前14天改签，改签后的航班需支付附加费200元。客服人员应如何告知旅客？

A.改签需支付200元附加费，但可免费更改日期

B.改签需支付200元附加费，且需重新支付票价差异

C.改签无需支付附加费，但需符合航空公司规定

D.