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物业管理和环境整治存在短板的整改方案

一、整改工作总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的物业管理缺位、环境整治不到位问题，以补短板、强弱项、提质量为核心，建立“问题导向、闭环整改、长效管控”的工作机制，全面压实物业服务企业主体责任、街道社区属地责任、行业主管部门监管责任，切实提升居住小区综合治理水平，保障居民合法权益，打造安全、整洁、有序、和谐的人居环境。

（二）整改目标

1.短期目标（1个月内）：存量问题整改完成率达到100%，居民投诉办结率100%，投诉满意度不低于90%；公共区域杂物清运率100%，消防通道、疏散通道畅通率100%，垃圾分类设施完好率100%。

2.中期目标（3个月内）：物业服务标准化覆盖率100%，从业人员岗位培训合格率100%；小区环境整治长效机制建立完成，日常巡检覆盖率100%，问题发现后24小时内处置率不低于95%。

3.长期目标（12个月内）：辖区物业项目星级评定达标率不低于90%，业主满意度年度测评得分不低于85分，环境整治工作实现常态化、精细化、智能化，无重大物业矛盾、无环境安全事故发生。

（三）整改原则

坚持问题导向：对排查出的问题逐一建立台账，明确责任、时限、标准，实行销号管理，确保所有问题清仓见底。

坚持群众参与：畅通居民诉求反映渠道，整改过程接受居民监督，整改成效由居民评判，充分调动业主参与小区治理