质量手册三亚南山观音苑质量手册.docxVIP

文件编号

NSHRA/01-2002

版本号

A

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标题

质量方针和质量目标

批准令

修改次数

0

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共1页第1页

质量方针和质量目标批准令

质量方针：

老实有效和谐

含义：

老实指的是忠心耿耿、真实和具体。要紧表达在个运气德和素养上，是否对自己负责的全然要求；包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证；同时也是忠诚热爱企业的表达。

有效是指满足的结果。表达在工作上出色完成任务；确保质量施工，敬造“世界级、世纪级〞大佛，为东南亚乃至全球的佛教信众，创立一流的信仰中心和朝拜环境；旅游团队信誉、平安、准时、按路线、按标准成功完成接待任务；能够为住店客人提供标准、优秀、周到的效劳，超越和满足顾客人合理的期瞧。

和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作气氛上、能宽以待人；接待客人、对客效劳上，相互配合、协调一致，把协调合作、热情融洽的团队精神，在对客效劳过程上表达出来。

质量目标：

谋福信众瞧音像赞美率99%

旅客受客投诉率0.5%

酒店顾客满足率98%

总经理：

年月日

文件编号

NSHRA/01-2002

版本号

A

章节号

标题

手册版序操纵

修改次数

0

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手册版序操纵

手册编号：NSHA/01-2002

手册版序：A

编制人：杨飞

审核人：

批准人：

手册治理负责人：杨飞

批准日期：年月日

实施日期：年月日

文件编号

NSH