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银行支付系统应急预案演练计划

1演练目标

1.1落实监管部门关于支付系统应急管理的相关要求，检验本行《支付系统突发事件应急预案》的科学性、可行性和可操作性，验证预案与现行监管规则、系统架构的匹配性，查找预案存在的漏洞与短板，及时修订完善。

1.2检验总行、分行两级应急组织体系的指挥调度能力，明确各部门、各层级的职责边界，提升部门间协同处置效率，避免发生真实突发事件时出现职责不清、调度混乱的问题。

1.3提升参演人员对突发事件处置流程的熟练度，掌握故障排查、系统恢复、业务处置、客户沟通的核心要点，确保突发事件发生后能够快速响应、规范处置。

1.4验证核心支付系统、人行三大支付清算系统对接故障、网络攻击、数据异常等典型突发事件下的业务连续性保障能力，量化核心指标：一级应急响应启动时间不超过15分钟，核心支付业务中断恢复时间不超过4小时，人行支付系统对接故障恢复时间不超过1小时，紧急客户需求响应率达到100%，实现零重大客户投诉、零清算违约、零错账，最大程度降低突发事件对客户权益和本行声誉的影响。

2演练编制依据

本次演练严格依据以下法律法规、监管规定及内部制度编制：《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国商业银行法》《银行业金融机构突发事件应急预案管理办法》《中国人民银行支付系统突发事件应急预案》《大额支付系统业务处理办法》《小额批量支付系统业务处理办法》《网上支付跨行