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2026年主动履职管理制度靠前服务心得体会制度

2026年主动履职管理制度靠前服务心得体会制度

第一章总则

第一条为全面贯彻落实新时代服务型政府建设要求，推动工作作风从“被动应对”向“主动作为”转变，提升履职效能和服务质量，结合本单位工作实际，制定本制度。

第二条本制度以“主动履职、靠前服务、闭环管理、持续改进”为核心，旨在建立健全全员参与、全流程覆盖、全要素保障的管理体系，切实解决群众“急难愁盼”问题，优化营商环境，增强群众和企业的获得感、满意度。

第三条本制度适用于本单位全体工作人员，包括在编人员、聘用人员、借调人员及参与服务的第三方人员。各部门、各岗位须严格遵照执行，确保制度落地见效。

第四条主动履职管理靠前服务心得体会工作遵循以下原则：

（一）人民至上原则。始终以群众需求为导向，将服务对象满意度作为衡量工作成效的根本标准。

（二）预防为主原则。强化风险预判和源头治理，推动问题解决在萌芽状态，避免矛盾积累升级。

（三）协同高效原则。打破部门壁垒，建立跨部门、跨层级的协同联动机制，形成工作合力。

（四）创新驱动原则。鼓励运用数字化、智能化手段，创新服务模式，提升履职精准度和效率。

（五）容错纠错原则。明确主动履职中的免责情形，保护工作人员干事创业的积极性，激励担当作为。

第二章主动履职管理规范

第五条主动履职是指工作