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物流配送员任务完成率绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

任务完成率

25%

订单准确率

准确无误地完成订单配送，包括正确选择配送地址、准确无误地交付货物。

5

任务完成率

25%

配送时效

按照规定时间完成配送任务，确保客户在预定时间内收到货物。

4

任务完成率

25%

配送完整性

配送过程中无货物损坏、丢失现象，确保货物完整无损地送达。

4

任务完成率

25%

配送安全性

在配送过程中严格遵守安全规定，确保配送过程及货物安全。

3

任务完成率

25%

客户满意度

配送过程中与客户保持良好沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。

4

服务质量

25%

服务态度

对待客户礼貌、热情，保持良好的服务态度。

5

服务质量

25%

沟通能力

与客户、同事有效沟通，及时传达信息，解决问题。

4

服务质量

25%

问题解决能力

面对配送过程中出现的问题，能够迅速找到解决方案，确保配送工作顺利进行。

4

服务质量

25%

团队协作

与团队成员保持良好的合作关系，共同完成配送任务。

3

服务质量

25%

持续改进

对配送流程和服务提出改进建议，并积极参与实施。

3

工作效率

20%

配送效率

在保证服务质量的前提下，提高配送效率，减少配送时间。

5

工作效率

20%

任务响应速度

接到配送任务后，能够迅速做出响应，及时开始配送。

4

工作效率

20%