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快递收发登记管理手册

第一章总则

1.1目的

为规范单位/园区/写字楼内部快递收发全流程管理，明确各环节责任主体，防范快递丢失、损毁、冒领及违禁品流入风险，保障寄递渠道安全与人员财产安全，提升快递流转效率，结合实际运营场景制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于所有进入管理区域的快递收寄、暂存、领取、退回、异常处理全流程管理，覆盖快递企业配送人员、管理方工作人员、收件人/寄件人三类主体。

1.3术语定义

1.到付件：由收件方支付快递费用的快件，包含普通到付、货到付款（商品货款+运费）两类。

2.保价件：寄件人已申报物品价值并支付保价费用，快递公司承诺按保价金额承担损毁/丢失赔偿责任的快件。

3.异常件：出现地址不详、联系方式无效、无人认领、外包装破损、内件短少、违禁品嫌疑等问题的快件。

4.暂存期：快件到达存放点后，为收件人免费保留的最长时长，超出暂存期将按规则退回或处置。

第二章岗位设置与职责

2.1快递登记管理员职责

1.负责每日快递入区核验、信息登记、分类存放、出库核验全流程操作，每日工作时间为8:30-18:30，午间12:00-13:30安排轮岗值守，确保无断档。

2.严格落实寄递安全“三项制度”（实名收寄、收寄验视、过机安检）核验要求，对所有进入区域的快件逐一核查安检标识，无有效安检标识的快件一律拒收。