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养老设施破损检修流程

养老设施破损检修全流程共分为六个核心环节，覆盖从申报受理到闭环管理、预防性优化的全周期管理，各环节操作标准及要求如下：

一、破损申报与分级分类判定

1.申报渠道与要求

养老机构建立多渠道申报机制，覆盖四类申报主体：一是一线护理人员，按照《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）要求，护理人员每2小时对责任区域公共设施开展一次巡回检查，每日早班、晚班各对责任片区老人房间的重点设施（床头呼叫器、卫生间扶手、坐便器、防滑垫等）做一次全覆盖检查，发现破损第一时间上报；二是入住老人及家属，机构在公共区域、每个房间公示报修电话及线上报修二维码，老人或家属发现设施破损可直接申报，护理员接到老人反映后10分钟内到场核实并完成线上申报；三是后勤专职巡检人员，每日对机构核心设施（消防系统、电梯、配电房、制氧机房等）做两次专项巡检，发现异常立即申报；四是智能监测系统，机构安装的烟感故障告警、电梯运行异常告警、水电异常监测等智能系统，触发告警后自动推送至检修管理平台，由调度员确认后转为检修工单。

所有申报必须明确填写设施编号、具体位置、破损描述、申报人、联系电话，且上传至少3张不同角度的现场破损照片，模糊不清、信息不全的工单由调度员10分钟内退回补全，确保信息准确可追溯。

2.分级分类标准

根据设施功能属性分为四大类，根据破损影响程度分为四个等级，对应明确响应时限：