4S 店前台接待员岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

4S店前台接待员岗位招聘考试试卷及答案

4S店前台接待员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.4S店前台接待的首要步骤是______客户。

2.客户到店时，接待员应主动使用______语问候。

3.登记客户信息时，需准确记录______和联系电话。

4.引导客户就座后，应主动提供______或咖啡等饮品。

5.客户车辆进店维修时，需开具______单。

6.接待员需熟悉店内的______布局，以便指引客户。

7.处理客户投诉时，应保持______的态度。

8.向客户介绍服务项目时，需使用______的语言。

9.下班前，前台接待员需整理______资料并存档。

10.接待员应掌握基本的______知识，解答客户简单疑问。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户到店后，接待员的正确站姿是（）

A.双手交叉抱胸B.身体倚靠柜台C.挺胸抬头，双手自然下垂D.低头看手机

2.客户询问车辆保养周期时，接待员应（）

A.说不知道B.引导至售后顾问C.随意回答D.让客户自己查手册

3.前台接待台应保持（）

A.杂乱无章B.干净整洁C.堆放私人物品D.张贴无关海报

4.客户需要试驾时，接待员应先（）

A.直接带客户去试驾B.检查客户驾照C.让客户填写试驾协议D.B和C

5.接待员接听电话时，应在铃声响（）内接起

A.1声B.2声C.3声D.5声

6.客户投诉时，接