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患者满意度调查评分细则

一、总则

1.1编制目的

为客观、精准反映门诊、住院、急诊、医技、后勤全医疗服务链条的患者真实体验，统一满意度评价的维度、标准与操作流程，为医疗服务质量持续改进提供可量化、可追溯的决策依据，特制定本评分细则。

1.2适用范围

本细则适用于各级各类公立医疗机构、民营医疗机构开展的自发满意度调查、行业主管部门组织的第三方满意度评价工作，涵盖所有直接或间接面向患者提供服务的科室与岗位。

1.3基本原则

客观性原则：所有评价维度、评分标准均基于患者实际就医场景设置，避免主观预设引导，确保评分结果真实反映服务质量。

全面性原则：覆盖诊前、诊中、诊后全流程，包含医疗技术、服务