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售后服务承诺及实施方案

本适用于本公司供应的所有自有品牌产品、授权代理产品及集成工程项目，覆盖产品从交付到报废的全生命周期服务环节，所有服务标准均不低于《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规要求，若法律法规规定标准高于本承诺的，按法律法规执行，具体内容如下：

一、核心售后服务承诺

（一）质保期限承诺

针对不同品类产品，明确质保期限如下：1.消费电子类产品：整机质保1年，核心部件（主板、屏幕、处理器、存储模块、压缩机、电机、电池）质保3年；2.商用设备类产品：整机质保1年，核心控制系统、动力部件质保2年，定制化工程类设备整机质保延长至18个月；3.系统集成类工程项目：整体工程系统质保2年，配套硬件按对应品类质保标准执行，配套操作软件提供1年免费版本升级维护服务；4.配件类产品：原厂全新配件质保12个月，更换配件后自更换之日起重新计算质保期。

（二）退换货承诺

1.个人消费者享受7天无理由退换货服务：自客户签收产品之日起7日内，产品包装完好、无外观损坏、不影响二次销售的，可无理由申请退换货，来回物流费用全部由本公司承担，不收取任何折旧费、手续费。2.质量问题退换货承诺：自客户签收之日起7日内，因产品本身质量问题导致无法正常使用的，无条件全额退款或更换全新产品；自签收之日起15日至90日内，产品出现性能故障的，无条件更换全