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社保窗口延时服务、预约服务管理制度（便民）

第一章总则

第一条制定目的

为进一步深化“放管服”改革，贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，持续优化营商环境，提升社会保险经办服务的便捷度和群众满意度，结合本社保经办机构实际情况，特制定本管理制度。本制度旨在规范延时服务与预约服务的全流程管理，确保服务常态化、规范化、人性化。

第二条基本原则

（一）需求导向，便民利民。以参保单位和群众的实际需求为出发点和落脚点，聚焦高频服务事项，提供精准化、便利化的服务。

（二）依法依规，高效协同。严格遵守社会保险相关法律法规及经办规程，统筹调配服务资源，确保延时与预约服务与正常工作时间内的服务同标准、同质量。

（三）自愿申请，公平公开。尊重办事群众意愿，公开服务事项、时间、渠道及流程，确保机会公平、过程公开、结果公正。

（四）统一调度，分级负责。建立统一的指挥调度体系，明确各科室、各窗口职责，形成上下联动、左右协同的工作机制。

第三条适用范围

本制度适用于本社会保险经办机构（以下简称“社保机构”）各服务大厅、基层服务平台及线上服务渠道。服务对象涵盖依法参加社会保险的各类用人单位、劳动者及其他社会保险利益相关人。全体社保经办工作人员均需遵守本制度规定。

第四条服务定义

（一）延时服务：指在法定工作日正常下班时间后，或因特殊需求在非工作时间，为