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IT服务台专员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（10题，每题1分）

1.ITIL中服务台的核心流程之一是____。

2.常用的远程协助工具包括____（写出一个即可）。

3.服务台处理的请求类型主要分为事件和____。

4.SLA的中文全称是____。

5.故障优先级划分通常依据影响范围和____。

6.IT服务台的主要目标是快速____用户问题。

7.常见的操作系统故障包括蓝屏和____。

8.服务台记录用户请求的工具通常是____系统。

9.处理用户请求时首先要____用户的问题。

10.服务台的支持级别通常分为一级、二级和____。

答案：1.事件管理；2.TeamViewer；3.服务请求；4.服务级别协议；5.紧急程度；6.解决；7.死机；8.工单；9.倾听；10.三级。

单项选择题（10题，每题2分）

1.IT服务台的核心职能不包括以下哪项？

A.处理用户请求B.系统开发C.故障排查D.服务支持

2.ITIL中事件管理流程的主要目标是？

A.预防故障发生B.快速恢复服务C.优化服务流程D.制定IT战略

3.SLA中通常不包含的内容是？

A.服务响应时间B.服务费用C.故障解决时间D.服务范围

4.进行远程协助时，以下哪项是必要前提？

A.用户授权B.管理员密码C.系统重启D.数据备份

5.服务台接到用户投诉时，首要步骤是？

A.辩解原因B.记录问题详情C.转交给上级D.