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养老院缓和照顾服务终止预案

一、总则

1.1编制目的

规范养老院缓和照顾服务终止的全流程管理，保障服务对象权益、维护家属知情权、规避服务纠纷，确保服务终止过程合法合规、人文关怀到位、善后处置有序，同时保障养老院服务秩序稳定。

1.2适用范围

本预案适用于养老院所有接受缓和照顾服务的服务对象，包括服务对象自然身故、病情变化转入专科治疗、家属主动申请终止服务、服务对象转院/迁居、养老院因资质或资源限制无法继续提供服务等所有涉及缓和照顾服务终止的场景。

1.3编制依据

《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《安宁疗护实践指南（试行）》《养老机构服务安全基本规范》《老年人能力评估规范》及属地民政、卫生健康部门相关管理规定。

1.4工作原则

合法合规：严格遵循现行法律法规及行业规范，所有流程留存书面记录，保障各方合法权益；

人文优先：充分尊重服务对象及家属的情感需求，避免流程化冷漠处置，优先保障服务对象尊严；

风险防控：提前排查各类终止场景的潜在风险，制定针对性处置措施，降低纠纷发生率；

全程闭环：从终止触发到善后随访全流程覆盖，每个环节明确责任主体、操作标准、时间节点。

二、组织架构与职责分工

成立缓和照顾服务终止工作专班，统筹所有终止场景的处置工作，人员构成及职责如下：

2.1专班负责人

由养老院院长担任，全面负责终止服务的审批、重大纠纷协调、资源调度，对终止流