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养老院保洁人员服务行为规范

一、总则

1.编制目的

为规范养老院保洁人员服务行为，保障老年居住环境安全、整洁、舒适，降低老年群体意外伤害、感染性疾病发生风险，维护养老院正常运营秩序，结合老年人生理特征、护理需求及养老场所运营特点，特制定本规范。

2.适用范围

本规范适用于养老院所有专职保洁人员、临时保洁人员及外包保洁服务派驻人员，保洁管理人员的作业督导、绩效考核参照本规范执行。

3.核心原则

保洁服务全程遵循“安全优先、老人至上、操作规范、隐私保护、高效节能”五项原则，所有作业行为不得影响老年人正常生活、护理及医疗服务开展，不得损害老年人合法权益。

二、人员基本资质与行为准则

（一）资质要求

1.健康资质

所有保洁人员上岗前需完成二级及以上医疗机构出具的健康体检，项目包含肝功能、胸片、血常规、便常规、传染性皮肤病筛查、幽门螺杆菌检测、新冠病毒及其他呼吸道传染病排查，无传染性疾病、精神类疾病、严重心脑血管疾病等可能影响服务安全的病症，持有效健康证明上岗；在岗期间每6个月完成1次健康复检，出现发热、腹泻、咳嗽、皮疹等症状时需立即停止作业，报备管理人员并就医排查，痊愈后持复工证明方可返岗。

2.技能资质

上岗前需完成不少于40课时的岗前培训，其中老年照护基础常识不少于8课时、保洁操作规范不少于16课时、应急处置流程不少于8课时、职业道德与隐私保护不少于8课时，经理论+实操考核（