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患者家属聚集上访应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、快速处置患者家属聚集上访事件，规范处置流程，控制事态升级蔓延，维护医院正常诊疗秩序，保障其他患者合法就医权益、医护人员人身安全及医院公共财产安全，最大程度降低事件负面影响，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于发生在医院管辖区域内（门诊楼、住院楼、行政楼、院区公共区域、停车场等所有院属场地），患者及家属因医疗纠纷、费用争议、服务不满、政策误解等原因，3人及以上聚集实施围堵办公区域、干扰诊疗活动、拉挂横幅、辱骂殴打工作人员、停尸闹丧、阻碍人员车辆通行等上访行为的应急处置工作。

（三）处置原则

1.预防为先：建立前置风险排